Entrega
Envío gratuito en todos los pedidos
Política de devoluciones
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Antes de adquirir un nuevo dispositivo Celluma, por favor lea toda la información.
Ofrecemos devoluciones de dispositivos sin usar en un plazo de 30 días.
Después de la compra, si tiene un dispositivo sin usar que necesita devolver, o si ha usado su dispositivo Celluma y necesita soporte por cualquier motivo, ¡estamos aquí para ayudarle!
Tenga en cuenta: Los productos LED de Celluma son dispositivos médicos de Clase II, por lo que no podemos aceptar un dispositivo usado como devolución, ya que no puede revenderse. Esto también significa que cada dispositivo que le enviamos es un producto completamente nuevo y sin usar.
Devoluciones en 30 días
Tiene 30 días desde la fecha de compra para contactarnos y solicitar una Autorización de Devolución e indicaciones de envío para la devolución del dispositivo.
Dispositivos Celluma usados
Si tiene preguntas sobre su nuevo dispositivo Celluma o desea devolverlo, también le animamos a que se ponga en contacto con nosotros en el número indicado anteriormente. Nuestro equipo de Especialistas en Ventas puede ayudarle a asegurarse de que está aprovechando al máximo su experiencia con su dispositivo Celluma, y pueden ayudarle a entender sus opciones bajo garantía y otras opciones para el servicio de su dispositivo.
Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún paquete perdido o extraviado durante el proceso de entrega, por lo que le aconsejamos utilizar un servicio que proporcione seguimiento y seguro por el importe total de la compra. Además, por favor incluya su nombre e información de contacto, incluyendo su dirección postal completa, número de teléfono y correo electrónico. La falta de esta información puede retrasar la evaluación de su dispositivo.
Devoluciones autorizadas para reembolso total o parcial
Una vez que recibamos su dispositivo, realizaremos una evaluación completa. Dependiendo de la condición del dispositivo y el embalaje, se aplicará una de las cuatro categorías:
- Sin usar y sin daños – este dispositivo aún está en su embalaje original y no ha sido usado. Podemos devolverlo al inventario como nuevo y emitir un reembolso. Para mayor claridad, el software interno del dispositivo registra el uso, y aunque simplemente encender el dispositivo durante unos minutos no constituye uso, un tiempo acumulado de 10 minutos o más en la posición de encendido sí constituye un dispositivo “usado”.
- Sin usar y dañado – este dispositivo no ha sido usado, pero el embalaje muestra signos de daño. Se aplicará una tarifa de reabastecimiento del 10%, y el monto se deducirá de cualquier reembolso.
- Sello roto, removido o manipulado, sin usar - este dispositivo no ha sido usado, pero el sello del embalaje ha sido roto, removido o manipulado. Se aplicará una tarifa de reabastecimiento del 20%, y el monto se deducirá de cualquier reembolso.
- Sello roto, removido o manipulado, usado – este dispositivo ha sido usado, o hay evidencia de que ha sido usado. No puede devolverse al inventario como nuevo y, por lo tanto, no se realizará ningún reembolso.
Política de garantía
Período de garantía
Cuando la garantía sea aplicable, los dispositivos estarán cubiertos por un período de 2 años a partir de la fecha de entrega.
Qué cubre la garantía
BioPhotas, Inc. ofrece una garantía limitada contra:
- Daños durante el envío
- Defectos de fabricación y defectos de componentes que impidan el funcionamiento o la función del dispositivo
- Para dispositivos que funcionan con batería, baterías defectuosas
Para todos los dispositivos que estén bajo garantía, Unique Skin LTD cubrirá el costo de envío en ambas direcciones a un centro de reparación autorizado.
NO CUBIERTO POR LA GARANTÍA
Daños accidentales
Los accidentes ocurren, y la garantía de BioPhotas, Inc. no cubre los daños accidentales. Estos incidentes se consideran inducidos por el usuario y quedan fuera del ámbito de protección de la garantía. Ejemplos de daños accidentales son:
- Caída del dispositivo
- Conexión del dispositivo a una fuente de alimentación incorrecta
- Desconexión incorrecta de la fuente de alimentación de una toma de corriente
- Uso de materiales de limpieza o desinfección incorrectos en el dispositivo
- Daños causados por mascotas o plagas
Daños por humedad
Los daños por humedad son un riesgo común al que se enfrentan los dispositivos electrónicos. Sin embargo, la garantía de BioPhotas excluye explícitamente la cobertura de los daños causados por la humedad. Esto incluye incidentes como:
- Sumergir un dispositivo en agua
- Exposición a humedad excesiva, como la transpiración y los derrames de líquidos.
Daño intencional
Las garantías de BioPhotas tienen como objetivo proteger contra defectos y mal funcionamiento, pero no cubren los daños causados intencionalmente por el usuario. Cualquier daño deliberado infligido a un producto, como alteraciones físicas, desmontaje o reparaciones no autorizadas, anulará la garantía. Es esencial seguir las pautas de uso adecuadas y abstenerse de manipular el producto para mantener la cobertura de la garantía.
Daños estéticos
Los daños estéticos se refieren a defectos superficiales que no afectan la funcionalidad de un producto, como arañazos, abolladuras o acabados desgastados.
Las garantías de BioPhotas excluyen la cobertura de daños estéticos después de la entrega, a menos que estén directamente relacionados con un defecto de fabricación que afecte el rendimiento o el funcionamiento del dispositivo. Si bien estas imperfecciones pueden ser estéticamente desagradables, se consideran desgaste normal y no son elegibles para reparaciones bajo garantía.
Degradación de la batería
Las baterías tienen una vida útil limitada y, con el tiempo, pierden naturalmente su capacidad para mantener la carga. Si bien la garantía de BioPhotas cubre las baterías defectuosas, no cubre la degradación normal de la batería. Es esencial comprender que el rendimiento de las baterías disminuirá naturalmente con el uso prolongado, y el costo de los reemplazos de batería no está cubierto por la garantía.
Actos de la naturaleza
Desastres naturales como inundaciones, terremotos o rayos se consideran eventos imprevistos fuera del control de BioPhotas. En consecuencia, los daños causados por tales actos de la naturaleza no están cubiertos por BioPhotas. Para protegerse contra estos riesgos, los clientes pueden necesitar explorar opciones de seguro adicionales o tomar medidas preventivas para salvaguardar sus productos en áreas propensas a desastres naturales.
Modificaciones no autorizadas
Si un producto se modifica o altera sin la debida autorización, la garantía quedará anulada. Esto incluye modificaciones de software, alteraciones de hardware o la instalación de componentes de terceros no oficiales. Realizar tales actividades no solo conlleva el riesgo de dañar el producto, sino que también elimina cualquier cobertura proporcionada por la garantía. Los consumidores deben abstenerse de realizar modificaciones no autorizadas si desean conservar sus derechos de garantía.
Desgaste normal
La política de garantía de BioPhotas excluye la cobertura por el desgaste normal. El uso diario, incluidos pequeños rasguños, desvanecimientos o la disminución del rendimiento debido al uso regular, no se considera un defecto. Es importante tener en cuenta que la duración del período de garantía varía, y los productos pueden mostrar signos de desgaste con el tiempo. Comprender lo que se clasifica como desgaste normal ayuda a gestionar las expectativas con respecto a la cobertura de la garantía.
Reparaciones de terceros
Optar por reparaciones realizadas por proveedores de servicios de terceros no autorizados anulará la garantía. BioPhotas exige que las reparaciones sean realizadas por centros de servicio o técnicos autorizados para garantizar la calidad y preservar la cobertura de la garantía. Llevar el producto a un taller de reparación no autorizado no solo conlleva el riesgo de sufrir más daños, sino que también anula la protección de la garantía. Los usuarios siempre deben consultar a BioPhotas o a los distribuidores autorizados para las reparaciones a fin de conservar los beneficios de la garantía.
¡Le agradecemos y le damos las gracias por elegir Celluma UK!